REGA REFACCIONES

Políticas de Devolución

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.

2. Condiciones para aceptar una devolución

• El producto debe estar en su empaque original, sin uso y sin daños causados por el cliente.
• Debe presentarse el comprobante de compra (folio o número de pedido).
• La pieza no debe haber sido instalada en el vehículo.
• El producto no debe presentar señales de manipulación indebida o daño por mal uso.

3. Causas válidas para devolución

• Producto recibido con defecto de fabricación.
• Producto incorrecto o que no corresponde al pedido realizado.
• Producto dañado durante el envío (se requiere documentar con fotografías al momento de la recepción).

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

• Contáctenos con su número de pedido y descripción del problema.
• Le proporcionaremos instrucciones para el envío o entrega del producto.
• Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el cambio o reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

5. Gastos de envío en devoluciones

• Si la devolución es por error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), REGA Refacciones cubre el costo de recolección y reenvío.
• Si la devolución es por cambio de opinión del cliente, los gastos de envío corren por cuenta del comprador.

6. Productos no sujetos a devolución

• Piezas que hayan sido instaladas o usadas.
• Productos con daño evidente por manejo inadecuado del cliente.
• Pedidos especiales o piezas mandadas a pedir bajo solicitud específica del cliente.

7. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizan a través del mismo método de pago utilizado en la compra, sujeto a los tiempos de procesamiento de la plataforma de pago (Conekta).